常見問題

為什麼有些商品網站上無法直接下單呢?

根據法律規定,特定醫療商品無法在網路上販售。

因此有需要的消費者可以寄信或私訊給我們,我們會盡快幫您處理。

 

可以指定送貨地點嗎?

您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位,輸入您指定的送貨地址。

 

請問配合的宅配公司是哪一家?

視商品及配送區域之因素,提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』等各家物流業者,商品皆以出貨單位配合物流業者為主,恕無法挑選特定物流業者。

 

訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?

請您至「客服中心」與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。

 

什麼是約定送貨?

部分商品因為體積過大或者需要安裝,因此於付款完成後,將會有物流人員與您約定送貨時間,可約定30日內的時間配送。

 

下訂單後,怎麼知道我的訂單已經成立了呢?

您在完成訂單後,系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息,並以電子郵件及簡訊的方式通知您該筆訂單已經成立。

 

可以在網站了解目前訂單的處理狀況嗎?

是的,您可以隨時點選網站「我的帳戶」,藉由『訂單管理』功能查詢您個人訂單的處理狀況。

 

如何能確保收到的商品就是當初所訂購的商品內容?

在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「商品明細表」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益請於24小時內來電客服中心,我們將即刻為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退換貨憑證之一,請您在天猶豫期內,妥善保管勿毀損丟棄。

 

請問永樂健康網站如何保障我個人資料的安全性?

永樂健康非常尊重客戶隱私權。對於您的個人資料,我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策,蒐集、 管理及使用您的個人資料。相關說明請參閱我們的隱私權政策。

 

為什麼加入客戶時需要先輸入我的身分證字號?

您的身份證字號如同金鑰,為保障您的購物安全,當系統與您核對並確認身分證字號後,會再與您核對:姓名、出生年月日及聯絡電話等資料,以確保您的購物權益。

 

如我收到商品有缺件,應該如何處理?

若您發現商品有短缺的現象,請您至「客服中心」與我們聯絡。

 

訂購超商門市取貨的商品可以申請法人發票嗎?

可以的,請您於訂購流程中選取訂購人資料發票開列選擇公司用(線上列印)並輸入您的公司統編及抬頭。

 

如何選擇開立公司用發票?(我的發票需抬頭統編)

請在結帳流程中的「發票資料」處,選擇公司用發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。發票一經開立,不得更改或改開公司戶發票。

 

在超商取貨付款訂單完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。

 

請問我該如何得知已經完成超商取貨訂單?

當您成立訂單後,永樂健康會發送簡訊及email至您的手機及信箱,您也可以透過永樂健康「我的帳戶」查詢。

 

為什麼有些商品無法以超商門市到付的方式購物?

因部份商品體積較為特殊或者過於龐大(長、寬、高)超過目前超商門市取貨限制,故超商不受此類商品的取貨服務。

對於某些單價較高的商品,超商門市亦不收受處理。

該商品目前未配合超商門市取貨之服務。 您已超過一定比率訂單未至指定門市取貨,故本公司已先暫時停止您的門市付款交易。

 

為什麼我沒有收到貨到門市的通知簡訊?

可能是您在訂購時所留的行動電話號碼有誤,如您已收到貨到門市通知信函,亦可直接前往指定超商門市取貨。如您未來需更改手機號碼,可至「我的帳戶」→「客戶資料修改 」。

 

 請問取貨時需出示何種證明嗎?可由親友代領嗎?

當您收到簡訊通知後,前往指定門市時只要告知櫃台服務人員收貨人姓名及表達領取永樂健康商品即可。

 

是否能指定出貨時間或延長取貨時間?

超商取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間,且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天,若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取,建議委託他人代領,以免包裹遭退回。而若包裹已過取貨時間,您仍需要包裹中的商品,則需重新下訂單訂購。

 

到門市領取不到商品 ?

若客戶收到取貨通知,但門市人員卻說沒有您的包裹,煩請利用網頁上客服中心聯絡。(提醒您,至門市取貨時,必需告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」,若當初留的是英文姓名或其他暱稱,則需以此名稱取貨,否則即會發生門市人員找不到包裹的情形。)

 

如訂購商品未取貨會有何種影響?

由於超商門市取貨商品數量有限,時常造成搶購熱潮,煩請於指定日期內付款及取件,若逾期未取,商品將退回我們並取消該筆訂單。如有多次訂單未取記錄,將可能影響您未來訂購超商門市取貨商品的資格。

 

網頁上列示商品已到門市也接貨通知取貨簡訊,但實際前往取貨卻取不到貨時,該如何處理?

若您已收到到貨簡訊,且依照取貨期限前往取貨卻無法順利領取商品,請您至「客服中心」與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。

 

請問我該如何得知貨品已經送到指定超商門市?

當您訂購的商品抵達指定超商門市時,永樂健康購物網會發送簡訊/EMAIL通知您前往指定超商門市取貨。

 

我已經完成訂單,那商品約何時送達指定門市?

除特殊原因外,一般在訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點(預購、特別訂製商品除外),您可在網站「我的帳戶」內,查詢您最近訂購商品的送貨狀態。

 

訂購的商品會在超商門市放置多久時間?

商品抵達指定超商門市,將會由超商門市保管七天,請在指定的期限內取貨完成,如超過取貨期限將退回本公司。

 

能夠將退貨商品置於當時之取貨門市嗎?

很抱歉,目前僅提供訂購商品至指定門市取貨,並無提供由取貨門市退貨服務。

 

超商取貨的商品該如何辦理退換貨?

請至訂單查詢頁,確認所要取消或辦理退貨的訂單後,按下「消/退」鍵,則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜,若該筆訂單無法線上「消/退」,則請於網頁點選「聯絡客服」,將由網路客服人員為您服務。提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,以利後續退、換貨作業。如您已收到發票,請依發票背面之銷退折讓單上說明,簽章後寄回永樂健康,以便儘速為您辦理退款。

 

超商門市取貨之商品可以退貨嗎?

請務必於取貨後 10 天內(包含例假日)辦理退貨,請至網頁上方的「訂單查詢」點選『消/退』,請以原包裝或是紙箱將退貨商品包裝妥當,以掛號寄達『234006新北市永和區文化路155號 永樂健康有限公司收』,並請保留郵寄單據直到退款為止。